Peningkatan Kesantunan Berbahasa dalam Komunikasi Bisnis bagi Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Pasar Petisah, Kota Medan, Sumatera Utara
DOI:
https://doi.org/10.58586/9vbzvm55Keywords:
kesantunan berbahasa, komunikasi bisnis, pelaku UMKM, pragmatik, Pasar PetisahAbstract
Komunikasi yang santun merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan interaksi bisnis antara pelaku usaha dan konsumen. Namun, sebagian pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Pasar Petisah, Kota Medan, masih menggunakan pola komunikasi yang kurang memperhatikan prinsip kesantunan berbahasa, sehingga berpotensi menimbulkan kesalahpahaman dengan konsumen. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku usaha dalam menerapkan kesantunan berbahasa pada komunikasi bisnis sehari-hari. Metode pelaksanaan meliputi sosialisasi prinsip kesantunan berbahasa, pelatihan simulasi komunikasi dengan konsumen, serta pendampingan praktik langsung di lokasi usaha. Sasaran kegiatan adalah dua puluh delapan pelaku usaha di lingkungan Pasar Petisah. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pemahaman peserta terhadap strategi kesantunan berbahasa, perbaikan pola tutur dalam melayani konsumen, serta peningkatan kepercayaan diri pelaku usaha dalam berkomunikasi secara profesional. Kegiatan ini diharapkan dapat berkontribusi pada peningkatan citra positif pelaku usaha serta mendukung terciptanya iklim bisnis yang lebih harmonis di lingkungan pasar tradisional.
References
Brown, P., & Levinson, S. (2017). Politeness: Some universals in language usage (Cetakan ulang). Cambridge University Press.
Chaer, A. (2016). Kesantunan berbahasa. Rineka Cipta.
Kridalaksana, H. (2018). Pragmatik dan kesantunan berbahasa dalam interaksi sosial. Jurnal Linguistik Terapan, 12(1), 15–24.
Leech, G. (2018). Prinsip-prinsip pragmatik (Terjemahan edisi baru). Universitas Indonesia Press.
Gusni Gusni, Muhsyanur Muhsyanur, S. V. (2026). Kesantunan Berbahasa Indonesia Mahasiswa dalam Diskusi Perkuliahan: Studi pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Agama Islam Universitas Islam As’adiyah Sengkang. As’adiyah Multidisciplinary Proceedings, 1(1), 265–279. https://journal.unisad.ac.id/index.php/ascidia/article/view/464
Iwan Rumalean, Muhsyanur, Eko Redjo Sunariyanto, Dewi Kartika Ardiyani, Lukman Fahmi, Ika Septiana, Asri Bariqoh, Herman Didipu, Sutadji, E. F. (2015). Pembelajaran Bahasa dan Sastra yang Berbasis Humanistis. Mitra Mandiri Persada.
Muhsyanur. (2024). Menggali potensi, mengembangkan solusi: peran vital pengabdian masyarakat. Anregurutta: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 96–105. https://journal.unisad.ac.id/index.php/anregurutta/article/view/77
Muhsyanur, M. (2016). Kesantunan Berbahasa Anak Jalanan di Komunitas Ana’tugu Kelurahan Doping. Multilingual, 15(1), 31–50. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/1079233
Muhsyanur Muhsyanur, Umrati Umrati, Mansur Mansur, A. N. (2025). Tri Dharma Perguruan Tinggi in Indonesia Concept , Principles , and Implementation in Academic World. VORS: Journal of Community Service, 3(8), 19–26. https://journal.echaprogres.or.id/index.php/vors/article/view/52/38
Nasution, R., & Harahap, F. (2021). Variasi tutur pelaku usaha pasar tradisional multietnis. Jurnal Bahasa dan Budaya, 9(2), 88–97.
Sari, D. P., & Anggraini, T. (2020). Kesantunan berbahasa dalam komunikasi pemasaran. Jurnal Komunikasi Bisnis, 6(1), 40–49.
Suryani, W. (2020). Model pembelajaran andragogi dalam pelatihan komunikasi orang dewasa. Jurnal Pendidikan dan Pelatihan, 8(2), 101–110.
Tarigan, H. G. (2019). Pengajaran pragmatik (Edisi revisi). Angkasa.
Wahyuni, S., & Prasetyo, B. (2022). Strategi komunikasi persuasif pelaku UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 10(1), 55–64.
Wijana, I. D. P., & Rohmadi, M. (2019). Analisis wacana pragmatik: Kajian teori dan analisis (Cetakan ke-3). Yuma Pustaka.
Yule, G. (2017). Pragmatik (Terjemahan). Pustaka Pelajar.
